为深入贯彻落实司法为民、公正司法的宗旨，提升法律适用的统一性与裁判指引的权威性，最高人民法院主导建设了全国统一的“人民法院案例库”。本选编以近年来频发的“网上购物系统”相关典型案例为基础，旨在为法官、律师、法学研究者及社会公众提供精准、实用的参考，并附上案例库的详细使用指南，以期充分发挥案例库的“数字智库”功能。
一、 网上购物系统典型案例选编（摘要）
- 案例一：平台责任界定——商家售假，平台是否担责？
- 基本案情： 消费者A在某大型电商平台B的自营专区购买品牌手机一部，收货后经鉴定为假冒产品。A起诉要求平台B承担“退一赔三”的责任。
- 裁判要旨： 法院经审理认为，平台B以“自营”标识销售商品，其法律地位为销售者而非仅提供网络服务的平台经营者。因此，平台B应当对商品质量承担销售者的法律责任，最终支持了消费者A的诉讼请求。本案明确了电商平台在不同经营模式下的责任边界。
- 案例二：格式条款效力——“一经签收，概不退货”是否有效？
- 基本案情： 消费者C在某购物网站购买一件贵重家具，网站购物流程中设置有勾选同意的《购物须知》，其中载明“大件商品，物流送达后由买家现场验收，一经签收，视为商品完好，不接受任何理由退换货”。C签收后次日发现家具有隐蔽瑕疵，要求退货遭拒。
- 裁判要旨： 法院认定，该条款属于经营者单方制定的、免除自身主要责任、排除消费者主要权利的格式条款。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条及《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，该条款无效。消费者在合理期限内提供证据证明商品存在交付时不易查验的瑕疵，其退货权利应受保护。
- 案例三：电子证据认定——聊天记录与截图能否作为维权依据？
- 基本案情： 消费者D与商家E通过平台聊天工具沟通商品性能，商家承诺“该设备支持特定功能”。D收货后设备不具备该功能，但商家否认曾作出承诺。D向法庭提交了聊天记录截图。
- 裁判要旨： 法院结合平台提供的后台原始数据校验，认定D提交的电子聊天记录截图具有完整性和真实性，能够与其他证据形成链条，故采信该证据。本案强调了在网购纠纷中，妥善保存和规范提取电子证据的重要性，以及法院对电子证据审查认定的规则。
- 案例四：系统错误责任——标价错误订单是否必须履行？
- 基本案情： 因电商系统故障，商家F将万元商品误标为百元，被大量下单。商家发现后立即公告澄清并取消订单。部分消费者起诉要求继续履行合同。
- 裁判要旨： 法院认为，该错误标价系因系统故障所致，并非商家的真实意思表示，且价格差额巨大，构成重大误解。依据《民法典》第一百四十七条，商家享有撤销权。在商家及时采取纠正措施并作出合理解释的情况下，支持其撤销合同，但需对为履行合同做准备而遭受信赖利益损失的消费者承担相应赔偿责任。
二、 人民法院案例库使用指南
- 访问入口： 用户可通过最高人民法院官网、各高级人民法院官网的显著入口链接访问“人民法院案例库”。部分功能需经注册认证。
- 检索功能：
- 关键词检索： 在搜索框输入“网上购物”、“电子商务合同”、“格式条款”、“平台责任”、“电子证据”等关键词，可获取相关案例集合。
- 高级检索： 可结合案由（如网络购物合同纠纷）、审理法院、裁判年份、法律依据等多项条件进行精准筛选。例如，可组合检索“案由：网络服务合同纠纷 + 关键词：系统错误 + 法院层级：中级法院”。
- 分类导航： 案例库按刑事、民事、行政、国家赔偿、执行等大类及细分领域分类，用户可通过“民事>合同、准合同纠纷>买卖合同纠纷”路径查找相关案例。
- 案例内容解读： 入库参考案例均包含“标题”、“关键词”、“裁判要旨”、“基本案情”、“裁判结果”、“裁判理由”、“关联法条”和“案例注解”等结构化部分。重点阅读“裁判要旨”和“案例注解”，可快速把握案例的核心法律适用观点和指导价值。
- 应用场景：
- 司法实务人员（法官、律师）： 用于同类案件裁判参考、代理意见支撑、统一裁判尺度研究。
- 法学教学研究： 作为生动教学素材，用于阐释法律原则在新型网络纠纷中的具体应用。
- 公众普法与风险防范： 消费者和经营者可通过浏览案例，了解常见法律风险点，规范自身交易行为，依法维护权益。
- 使用注意事项：
- 参考案例具有重要的指引和参考价值，但不能直接作为裁判依据引用。
- 案例库持续更新，应注意关注案例的入库时间，以获取最新裁判观点。
- 在使用案例观点时，应注意结合具体案情的差异性进行综合判断。
人民法院案例库的建设与公开，是司法智能化、透明化的重要举措。以“网上购物系统”纠纷案例为切入点，有效利用该案例库，不仅能为处理日益复杂的网络交易纠纷提供清晰指引，更能促进电子商务领域的法治化、规范化发展，最终营造公平、诚信、安全的网络消费环境。
